Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

• Decreto Distrital 371 del 2010 - Por el cual se establecen lineamientos para preservar y fortalecer la transparencia y para la prevención de la corrupción en las Entidades y Organismos del Distrito Capital 

• Cartilla Protocolo de Servicio y Atención al Ciudadano

• Consulte la norma “Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”

• Carta Trato Digno

• Manual del Servicio al Ciudadano

• Procedimiento Tramite de Requerimientos de la Ciudadanía

• Procedimiento de Satisfacción de la Ciudadanía

• Caracterización de Usuarios

• Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital

• Manual para la Gestión de Peticiones

Última actualización: 25 de agosto de 2022

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