Decreto Distrital 371 de 2010 – Lineamientos de transparencia y prevención de la corrupción
Cartilla Protocolo de Servicio y Atención al Ciudadano
Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía
Carta de Trato Digno
Manual del Servicio al Ciudadano
Procedimiento Trámite de Requerimientos de la Ciudadanía (PQRSD)
Procedimiento de Satisfacción de la Ciudadanía
Caracterización de Usuarios
Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital
Manual para la Gestión de Peticiones
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