Defensoría de la Ciudadanía
La figura de la Defensoría de la Ciudadanía en la UAECOB actúa como facilitadora ante controversias que surjan entre la ciudadanía y la Unidad, es importante destacar que la defensoría no reemplaza los canales de interacción ciudadana para interponer sus peticiones.
- Decreto Distrital 392 de 5 de octubre de 2015: “Por medio del cual se reglamenta la figura del Defensor de la Ciudadanía en las entidades y organismos del Distrito Capital y se dictan otras disposiciones”, de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
- Resolución 123 de 18 de febrero de 2016: “Por medio de la cual se y reglamenta la figura del defensor (a) de la ciudadanía en la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos y se dictan otras disposiciones”.
- Resolución Interna 1358 del 3 de diciembre de 2020: "Por la cual se actualiza la figura del defensor de la ciudadanía de la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos".
Podrá comunicarse con la Defensoría de la Ciudadanía cuando se presenten situaciones como:
- Cuando se incurre en posibles incumplimientos en las decisiones legales que rigen en la UAECOB.
- Cuando se haya sufrido un tratamiento negligente, incorrecto o no ajustado al derecho que nos regula.
- Cuando transcurrido el plazo legal desde la presentación de una petición, queja, reclamo o sugerencia, no se ha emitido respuesta a la misma por parte de la UAECOB.
- Por considerar que ha sido vulnerado algún derecho ciudadano/a, conforme a los establecidos en la UAESCOB (Carta de trato digno).
- Cuando se aporten sugerencias que permitan mejorar los trámites y servicio de la UAECOB.
- Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
- Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
- Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios con base en el informe que sobre el particular elabora la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga de sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.
- Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía general.
- Proponer la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
