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Defensor del Ciuadadano

Para efectos de fortalecer el alcance del defensor de la ciudadanía y sus responsabilidades, se expidió el Decreto Distrital N° 392 de 5 de octubre de 2015 “Por medio del cual se reglamenta la figura del Defensor de la Ciudadanía en las entidades y organismos del Distrito Capital y se dictan otras disposiciones”, por lo que se hizo necesario adoptar la reglamentación señalada en dicho acto administrativo, a través de la Resolución 123 de 2016, donde se adopta la figura del defensor de la ciudadanía, así mismo se delegaron las funciones a través de la Resolución 132 de 2016, de la siguiente manera:

a). Velar por la disposición de los recursos necesarios para la prestación del servicio y atención a la ciudadanía de acuerdo a lo establecido en la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía Decreto N° 197 de 2014 y posicionamiento estratégico de la Oficina de Servicio a la Ciudadanía.

b). Proponer, adoptar, conocer y hacer seguimiento a los requerimientos y quejas de forma objetiva que presenta la ciudadanía por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que presta la UAE Cuerpo Oficial de Bomberos, en el marco de lo establecido para el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS.

c). Realizar el seguimiento estratégico al componente de atención a la ciudadanía y a los planes de mejoramiento y acciones formuladas para fortalecer el servicio a la ciudadanía en la entidad.

d). Velar por el cumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que ofrece la entidad, para dar una respuesta de fondo, lo cual no quiere decir que siempre será en concordancia a las expectativas de los ciudadanos.

e). Velar porque la ciudadanía obtenga respuestas de los requerimientos de forma oportuna, se resuelvan las quejas y reclamos y se implementen mecanismos de participación teniendo en cuenta los trámites y servicios que ofrece la entidad.

f). Ser vocero de la ciudadanía, ante la UAE Cuerpo Oficial de Bomberos para la protección de sus derechos.

g). Promover y divulgar a la ciudadanía la figura del Defensor (a) de la Ciudadanía y el alcance de sus actividades.

h). Presentar a la entidad y/o organismo Distrital que lo requiera, un informe semestral, sobre la gestión realizada por el Defensor (a) de la Ciudadanía.

i). Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de la función asignada.

Señor ciudadano (a) recuerde que usted cuenta con la figura del defensor ciudadano en nuestra Entidad, para consultar cualquier inquietud con los servidores del Área de Atención al ciudadano o a la coordinación del Área.
Defensora del Ciudadano: Gloria Verónica Zambrano Ocampo
Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. - 4:00 p.m.
Teléfono: 3 822 500 Ext. 40100 - Fax: 3822500 Ext 1538
Dirección: Calle 20 # 68A - 06
Correo electrónico: defensordelciudadano@bomberosbogota.gov.co

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