A través de la Oficina de Servicio al Ciudadano se busca acercar al usuario a la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C. con el propósito de mejorar la calidad, oportunidad y eficiencia de sus servicios. La Entidad es consciente de que la ciudadanía es el eje de la función pública, por eso sus esfuerzos están encaminados a satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Por lo anterior, en la U.A.E. Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C. se ha conformado un equipo para servir a la comunidad desde la Oficina de Servicio al Ciudadano, bajo la normatividad del decreto 2623 de 2009.
• Plan de choque reactivación de visitas y expedición de conceptos técnicos
• Informe de Gestión 2do Trimetre Servicio al Ciudadano
• Protocolo de Servicio y Atención al Ciudadano
• Manual del Servicio al Ciudadano
• Procedimiento Tramite de Requerimientos de la Ciudadania
• Procedimiento de Satisfacción de la Ciudadanía
• Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital
• Manual para la Gestión de Peticiones
La Oficina de Quejas y Reclamos
Se creó como una herramienta a través de la cual se corrigen y previenen situaciones riesgosas, tomando como fuente de información el sistema de quejas y reclamos de la Alcaldía Mayor de Bogotá – Secretaría General, en el cual se registran las quejas, reclamos, sugerencias y derechos de petición, para que -a través de estos- conocer el origen, alcance, gravedad, impacto y frecuencia y así proyectar acciones correctivas y preventivas en coherencia con los términos y procedimientos establecidos por la Dirección Distrital del Servicio al Ciudadano y la Veeduría Distrital.
En busca de la mejora continua ponemos a su disposición para presentar sus quejas, reclamos y sugerencias los siguientes medios:
a) Canal Presencial:
-Sede Principal Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá Calle 20 # 68 A - 06
Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:30 p.m.
-SuperCADE Carrera 30: Carrera 30 # 25 - 90 modulo A-27 ext. 40110
Horario de Atención: lunes a viernes 9:00 a.m. a 12:30 m y de 1:30 p.m. a 3:30 p.m.
* SuperCADE Suba: Calle 148 # 103B - 95 módulo A -1 Ext. 40111
Horario de Atención: lunes a viernes 9:00 a.m. a 12:30 m y de 1:30 p.m. a 3:30 p.m.
Radicación de Correspondencia
- Horario para Radicación y correspondencia: lunes a viernes de 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. - 3 82 25 00 Ext. 40702
Correo: radicaciondecomunicacionesoficiales@bomberosbogota.gov.co
b) Canal Telefónico:
Línea de Atención: 3 82 25 00 Extensión: 40101 – 40102 – 40110 – 40111 y 40113
Celular: 316 4739599
Centro de Contacto Distrital: Línea 195
• Estaciones de Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá
c) Canal Virtual: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: Es un Sistema de información diseñado para gestionar de manera eficiente y eficaz la recepción, análisis, trámite y respuesta de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía, registrados por los diferentes canales de interacción (escrito, presencial, telefónico y virtual) ante cualquier entidad del Distrito, observando la Circular 109 de 2011 “por la cual se suministran las Instrucciones para la adecuada operatividad del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones” expedida por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá y dirigida a los Representantes de todas las Entidades Distritales.
- Correo electrónico: quejasysoluciones@bomberosbogota.gov.co
Señor ciudadano (a) recuerde que usted cuenta con la figura del defensor ciudadano en nuestra Entidad, para consultar cualquier inquietud con los servidores del Área de Atención al ciudadano o a la coordinación del Área.
Defensora del Ciudadano: Diana Mireya Parra Cardona
Teléfono: 3 822 500 Ext. 40100 - Fax: 3822500 Ext 1538
Dirección: Calle 20 # 68A - 06
Correo electrónico: defensoralciudadano@bomberosbogota.gov.co
La Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos de Bogotá, coloca a disposición de la ciudadanía el correo electrónico denuncias@bomberosbogota.gov.co para que puedan colocar denuncias o informar hechos de corrupción. Para mayor información se pueden comunicar al teléfono: 3822500 Ext. 40100
Para las Notificaciones Judiciales la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogota tiene a disposición de la ciudadania el correo electrónico:
- Radicación física en la Dirección: Calle 20 # 68 A – 06 Edificio Comando Primer Piso
- Teléfono: 3 82 25 00 Ext. 12200
