UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL CUERPO OFICIAL BOMBEROS DE BOGOTÁ

Servicio a la Ciudadanía

A través de la Oficina de Servicio al Ciudadano se busca acercar al usuario a la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C. con el propósito de mejorar la calidad, oportunidad y eficiencia de sus servicios. La Entidad es consciente de que la ciudadanía es el eje de la función pública, por eso sus esfuerzos están encaminados a satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Por lo anterior, en la U.A.E. Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C. se ha conformado un equipo para servir a la comunidad desde la Oficina de Servicio al Ciudadano, bajo la normatividad del decreto 2623 de 2009.

• Decreto Distrital 371 del 2010 - Por el cual se establecen lineamientos para preservar y fortalecer la transparencia y para la prevención de la corrupción en las Entidades y Organismos del Distrito Capital 

• Protocolo de Servicio y Atención al Ciudadano

• Consulte la norma “Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”

• Carta Trato Digno 2020

• Manual del Servicio al Ciudadano

• Procedimiento Liquidación y registro de pago para concepto técnico a establecimientos comerciales y otros servicios

• Procedimiento Tramite peticiones, quejas y reclamos de los Ciudadanos “derechos de petición”

• Procedimiento de Satisfacción de la Ciudadanía

• Caracterización de Usuarios

• Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital

• Manual para la Gestión de Peticiones

La Oficina de Quejas y Reclamos
Se creó como una herramienta a través de la cual se corrigen y previenen situaciones riesgosas, tomando como fuente de información el sistema de quejas y reclamos de la Alcaldía Mayor de Bogotá – Secretaría General, en el cual se registran las quejas, reclamos, sugerencias y derechos de petición, para que -a través de estos- conocer el origen, alcance, gravedad, impacto y frecuencia y así proyectar acciones correctivas y preventivas en coherencia con los términos y procedimientos establecidos por la Dirección Distrital del Servicio al Ciudadano y la Veeduría Distrital.

En busca de la mejora continua ponemos a su disposición para presentar sus quejas, reclamos y sugerencias los siguientes medios:

Canales de interacción para la Prestación y Atención de Peticiones Ciudadanas.

a) Canal Telefónico: Es el medio de contacto, en el cual la ciudadanía puede obtener información acerca de los trámites y servicios: Tel. 3 82 25 00 - Linea: 195     

b) Canal Presencial:
• Sede Principal Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá

 - Dirección: Calle 20 # 68 A - 06
 - Horario de Atención: Horario de Atención: de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.
 - Teléfonos: 3 82 25 00
 - Quejas y Reclamos: 3 82 25 00 Ext. 40100
 - Consulta de Conceptos Técnicos: 3 82 25 00 Ext. 40101 – 40102
 - Horario para Radicación y correspondencia: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. hasta las 4:30 p.m. - 3 82 25 00 Ext. 40702
 - Línea de Atención: 195 Centro de Contacto Distrital
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• Puntos de Atención
   - SuperCADE Carrera 30: Carrera 30 # 25 - 90 modulo A-27 ext 40110
      - Horario de Atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:30 p.m.
   - SuperCADE Suba: Calle 148 # 103B - 95 módulo A -1 Ext. 40111
      - Horario de Atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
   - SuperCADE Américas: Avenida Carrera 86 # 43 - 55 Sur - Módulo 33 Ext. 40113
      - Horario de Atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:30 p.m.
   - Edificio Comando: Calle 20 # 68A - 06
      - Horario de Atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

• Estaciones de Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá

c) Canal Virtual:  Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: Es un Sistema de información diseñado para gestionar de manera eficiente y eficaz la recepción, análisis, trámite y respuesta de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía, registrados por los diferentes canales de interacción (escrito, presencial, telefónico y virtual) ante cualquier entidad del Distrito, observando la Circular 109 de 2011 “por la cual se suministran las Instrucciones para la adecuada operatividad del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones” expedida por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá y dirigida a los Representantes de todas las Entidades Distritales. 

- Correo electrónico: quejasysoluciones@bomberosbogota.gov.co

d) Canal Escrito: Radicando la comunicación en:
    Sede Administrativa: 
    Dirección: Calle 20 # 68 A - 06 - Edificio Comando Primer Piso
    Teléfonos: 3 82 25 00

Defensor del Ciudadano

Señor ciudadano (a) recuerde que usted cuenta con la figura del defensor ciudadano en nuestra Entidad, para consultar cualquier inquietud con los servidores del Área de Atención al ciudadano o a la coordinación del Área.
 

Defensora del Ciudadano: Diana Mireya Parra Cardona
Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. - 4:00 p.m.
Teléfono: 3 822 500 Ext. 40100 - Fax: 3822500 Ext 1538
Dirección: Calle 20 # 68A - 06
Correo electrónico: defensordelciudadano@bomberosbogota.gov.co

Correo electrónico para Notificaciones Judiciales.

Para las Notificaciones Judiciales la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogota tiene a disposición de la ciudadania el correo electrónico:

notificacionesjudiciales@bomberosbogota.gov.co

- Radicación física en la Dirección: Calle 20 # 68 A – 06 Edificio Comando Primer Piso
- Teléfono: 3 82 25 00 Ext. 12200

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