UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL CUERPO OFICIAL BOMBEROS DE BOGOTÁ
Sector Seguridad, Convivencia y Justicia
A través de la Oficina de Servicio al Ciudadano se busca acercar al usuario a la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C. con el propósito de mejorar la calidad, oportunidad y eficiencia de sus servicios. La Entidad es consciente de que la ciudadanía es el eje de la función pública, por eso sus esfuerzos están encaminados a satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Por lo anterior, en la U.A.E. Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C. se ha conformado un equipo para servir a la comunidad desde la Oficina de Servicio al Ciudadano, bajo la normatividad del decreto 2623 de 2009.
• Protocolo de Servicio y Atención al Ciudadano
• Manual del Servicio al Ciudadano
• Procedimiento Tramite peticiones, quejas y reclamos de los Ciudadanos “derechos de petición”
• Procedimiento de Satisfacción de la Ciudadanía
• Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital
• Manual para la Gestión de Peticiones
La Oficina de Quejas y Reclamos
Se creó como una herramienta a través de la cual se corrigen y previenen situaciones riesgosas, tomando como fuente de información el sistema de quejas y reclamos de la Alcaldía Mayor de Bogotá – Secretaría General, en el cual se registran las quejas, reclamos, sugerencias y derechos de petición, para que -a través de estos- conocer el origen, alcance, gravedad, impacto y frecuencia y así proyectar acciones correctivas y preventivas en coherencia con los términos y procedimientos establecidos por la Dirección Distrital del Servicio al Ciudadano y la Veeduría Distrital.
En busca de la mejora continua ponemos a su disposición para presentar sus quejas, reclamos y sugerencias los siguientes medios:
a) Canal Telefónico: Es el medio de contacto, en el cual la ciudadanía puede obtener información acerca de los trámites y servicios: Tel. 3 82 25 00 - Linea: 195
b) Canal Presencial:
• Sede Principal Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá
- Dirección: Calle 20 # 68 A - 06
- Horario de Atención: de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.
- Teléfonos: 3 82 25 00
- Quejas y Reclamos Ext. 40100
- Consulta de Conceptos Técnicos Ext. 40101 – 40102
- Comunicaciones Oficiales (Radicación y correspondencia) Ext. 40702
- Correo electrónico: quejasysoluciones@bomberosbogota.gov.co
- Línea de Atención: 195 Centro de Contacto Distrital
• Puntos de Atención
- SuperCADE Carrera 30: Carrera 30 # 25 - 90 modulo A-27 ext 40110
- Horario de Atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:30 p.m.
- SuperCADE Suba: Calle 148 # 103B - 95 módulo A -1 Ext. 40111
- Horario de Atención: Lunes a viernes 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- SuperCADE Américas: Avenida Carrera 86 # 43 - 55 Sur - Módulo 33 Ext. 40113
- Horario de Atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Edificio Comando: Calle 20 # 68A - 06
- Horario de Atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Estaciones de Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá
c) Canal Virtual: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: Es un Sistema de información diseñado para gestionar de manera eficiente y eficaz la recepción, análisis, trámite y respuesta de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía, registrados por los diferentes canales de interacción (escrito, presencial, telefónico y virtual) ante cualquier entidad del Distrito, observando la Circular 109 de 2011 “por la cual se suministran las Instrucciones para la adecuada operatividad del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones” expedida por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá y dirigida a los Representantes de todas las Entidades Distritales.
d) Canal Escrito: Radicando la comunicación en:
Sede Administrativa:
Dirección: Calle 20 # 68 A - 06 - Edificio Comando Primer Piso
Teléfonos: 3 82 25 00
Señor ciudadano (a) recuerde que usted cuenta con la figura del defensor ciudadano en nuestra Entidad, para consultar cualquier inquietud con los servidores del Área de Atención al ciudadano o a la coordinación del Área.
Defensora del Ciudadano: Gloria Verónica Zambrano Ocampo
Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. - 4:00 p.m.
Teléfono: 3 822 500 Ext. 40100 - Fax: 3822500 Ext 1538
Dirección: Calle 20 # 68A - 06
Correo electrónico: defensordelciudadano@bomberosbogota.gov.co
Para las Notificaciones Judiciales la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogota tiene a disposición de la ciudadania el correo electrónico:
- Radicación física en la Dirección: Calle 20 # 68 A – 06 Edificio Comando Primer Piso
- Teléfono: 3 82 25 00 Ext. 12200
