Atención al Ciudadano

A través de la Oficina de Atención al Ciudadano se busca acercar al usuario a la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C. con el propósito de mejorar la calidad, oportunidad y eficiencia de sus servicios. La Entidad es consciente de que la ciudadanía es el eje de la función pública, por eso sus esfuerzos están encaminados a satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Por lo anterior, en la U.A.E. Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C. se ha conformado un equipo para servir a la comunidad desde la Oficina de Servicio al Ciudadano, bajo la normatividad del decreto 2623 de 2009.

•  Protocolo de Servicio y Atención al Ciudadano.
•  Consulte la norma “Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”
•  Carta Trato Digno. 

Oficina de Quejas y Reclamos

Se creó como una herramienta a través de la cual se corrigen y previenen situaciones riesgosas, tomando como fuente de información el sistema de quejas y reclamos de la Alcaldía Mayor de Bogotá – Secretaría General, en el cual se registran las quejas, reclamos, sugerencias y derechos de petición, para que -a través de estos- conocer el origen, alcance, gravedad, impacto y frecuencia y así proyectar acciones correctivas y preventivas en coherencia con los términos y procedimientos establecidos por la Dirección Distrital del Servicio al Ciudadano y la Veeduría Distrital.

En busca de la mejora continua ponemos a su disposición para presentar sus quejas, reclamos y sugerencias los siguientes medios:

Canales de interacción para la Prestación y Atención de Peticiones Ciudadanas.
 a) Canal Telefónico: 
Es el medio de contacto, en el cual la ciudadanía puede obtener información acerca de los trámites y servicios: Tel. 3 82 25 00 - Linea: 195     

b) Canal Presencial:
• Sede Principal Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá
    - Dirección: Calle 20 # 68 A - 06
    - Teléfonos: 3 82 25 00
    - Quejas y Reclamos Ext. 40100
    - Consulta de Conceptos Técnicos Ext. 40101 – 40102 - 40103
    - Comunicaciones Oficiales (Radicación y correspondencia) Ext. 40702
    - Correo electrónico: quejasysoluciones@bomberosbogota.gov.co
    - Línea de Atención:  195 Centro de Contacto Distrital

• Puntos de Atención
   - SuperCADE carrera 30: Carrera 30 # 25 - 90 modulo A-27 ext 40110
      - Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
   - SuperCADE Suba: calle 148 # 103B - 95 módulo A-1 ext 40111
      - Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
    - SuperCADE Américas: avenida carrera 86 # 43 - 55 Sur - Módulo 33 ext 40113
      - Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
    - SuperCade 20 De Julio: carrera 5A # 30D - 20 Sur - Módulo 24 ext 40112
      - Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
    - Edificio Comando: calle 20 # 68A - 06
      - Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

• Estaciones de Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos Bogotá

c) Canal Virtual:  Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: Es un Sistema de información diseñado para gestionar de manera eficiente y eficaz la recepción, análisis, trámite y respuesta de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía, registrados por los diferentes canales de interacción (escrito, presencial, telefónico y virtual) ante cualquier entidad del Distrito, observando la Circular 109 de 2011 “por la cual se suministran las Instrucciones para la adecuada operatividad del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones” expedida por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá y dirigida a los Representantes de todas las Entidades Distritales. Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
d) Canal Escrito: Radicando la comunicación en:
    Sede Administrativa Calle 20 Nº 68 A - 06
    Teléfonos: 3 82 25 00
 
• Defensor del ciudadano
   - Defensor del Ciudadano titular: Subdirector de Gestión Corporativa, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias a través del Área de Servicio al Ciudadano.
   - Dirección: Calle 20 # 68A - 06 
   - Teléfono: 3822500 Ext. 40100
   - Horario de atención: De lunes a viernes 8:00 a.m. - 4:00 p.m.
   - Teléfono: 3822500 Ext. 40100 Fax: 3822500 Ext 10119 - 20004
   - Correo electrónico: defensordelciudadano@bomberosbogota.gov.co
• Oficina Asesora Jurídica
   - Para las notificaciones Judiciales correo electrónico: notificacionesjudiciales@bomberosbogota.gov.co
   - Radicación física en la Dirección:  Calle 20 # 68 A – 06 Edificio Comando Primer Piso 
   - Teléfono 3822500 Ext. 12200 

 
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